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Uma factura responde a quatro perguntas, por esta ordem: de quem é, o que cobra, por que período, e quanto falta pagar. O estado no topo (Por pagar, Paga, Cancelada) diz-lhe se ainda deve alguma coisa. O total no fim é o valor a pagar, nunca uma linha isolada.
As partes de uma factura
| Parte | O que lá está | Para que serve |
| Número e datas | O número de série, a data de emissão e a data de vencimento. | O número identifica a factura em qualquer conversa com o suporte. A data de vencimento é a que conta para o calendário do serviço. |
| Facturar a | Nome, empresa, morada e número fiscal da sua conta no momento da emissão. | É o que a contabilidade lê. Veja a sua factura: dados de facturação, imposto e recibos. |
| Linhas | Uma por serviço, domínio ou extra, com a descrição e, nos serviços, o período que a linha cobre. | É onde se explica o valor. Uma mudança de plano mostra duas datas na mesma linha. |
| Subtotal, imposto e crédito | A soma das linhas, o imposto (se o houver) e o crédito da conta aplicado. | Explica a diferença entre a soma das linhas e o total. |
| Total | O valor que falta pagar. | É o valor a transferir ou a pagar. |
| Transacções | Os pagamentos registados nesta factura, com data e método. | Prova de que um pagamento foi recebido. |
O que significa cada estado
| Estado | Quer dizer | O que fazer |
| Por pagar | Ainda não foi paga, ou só em parte. | Pague antes do vencimento. Veja como pagar a sua factura. |
| Paga | O pagamento foi registado. O serviço renova ou activa-se. | Descarregue o PDF, se precisar dele. |
| Cancelada | Já não é devida. Pode ter sido substituída por outra. | Não pague. Se pagou por engano, veja o que acontece quando se paga duas vezes ou a factura errada. |
| Reembolsada | O dinheiro foi devolvido. | Nada. Veja reembolsos e cancelamentos. |
| Em atraso | Passou o vencimento sem pagamento. | Pague já. O calendário até à suspensão está em porque a sua factura tem este valor, e o calendário de facturação. |
O seu painel pode usar palavras ligeiramente diferentes, ou mostrar um estado de “pagamento pendente” enquanto um pagamento está a ser confirmado. O sentido é o das linhas de cima.
Ler uma factura em quatro passos
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| Pague sempre a partir da factura dentro do Meu Interweb. Os dados de pagamento estão lá, atrás da sua palavra-passe. Nunca pague para dados recebidos por e-mail, chat ou redes sociais: não vêm de nós. Veja como saber se um e-mail veio mesmo de nós. |
| Precisa de todas as facturas do ano? Estão todas na lista, nenhuma se apaga. Descarregue os PDF de uma vez em vez de os pedir. Para encontrar cada coisa no painel, veja onde encontrar serviços, domínios, facturas e pedidos na sua conta. |
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Há uma linha na factura que não percebe? Envie-nos o número da factura e a linha em causa. Abrir um pedido de suporte |
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