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Quase sempre o valor não está errado, está diferente do que esperava, e a causa está numa de oito coisas: a primeira factura que cobre só alguns dias, uma mudança de plano a meio do ciclo, duas facturas ao mesmo tempo, um extra ou um domínio na mesma factura, o imposto, a moeda, a mudança de ciclo, ou um código promocional que não foi aplicado. Veja a lista e, se nada explicar, escreva-nos com os dados certos.
As oito causas, por ordem de frequência
| O que viu | Causa provável | Onde confirmar |
| A primeira factura é diferente do preço do plano | A primeira factura cobre só os dias até à data comum a todos os seus serviços. | porque a sua factura tem este valor, e o calendário de facturação |
| A factura depois de mudar de plano é estranha | Cobre só a diferença até à renovação, e a linha tem duas datas. | o que acontece quando muda de plano |
| Chegaram duas facturas | Uma é de um serviço novo e a outra é a renovação de um que já tinha. | As linhas e as datas de cada uma. |
| Há linhas que não esperava | Um domínio, um certificado ou um extra encomendado com o plano. | A descrição de cada linha. |
| O total é maior do que a soma das linhas | O imposto somado. | o imposto numa factura |
| O valor é diferente do que o banco cobrou | A conversão de moeda é do banco ou do processador. | em que moeda paga |
| Está a pagar mais do que antes | O ciclo mudou, ou terminou um período promocional. | renovar e mudar de ciclo |
| Esperava um desconto | O código não foi aplicado na encomenda. | A linha de desconto, se existir, na factura. |
Antes de escrever
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| Não ignore uma factura de que duvida. Se o serviço depende dela, deixá-la vencer leva à suspensão do mesmo modo. Escreva cedo: veja o que escrever num pedido sobre um site, e-mail, domínio ou factura. |
| Pagou e o valor ficou diferente? Pode ser um pagamento parcial: veja paguei menos do que a factura pede. Quer contestar uma cobrança? O caminho é o mesmo, com o número da factura: veja como fazer uma reclamação e como a tratamos. |
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Depois de passar pelo quadro o valor continua sem fazer sentido? Envie-nos o número da factura e o que esperava. Abrir um pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM Porque a sua factura tem este valor, e o calendário de facturação O que acontece quando muda de plano: ficheiros, datas e o dinheiro já pago |
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