Dentro do WhatsApp há três formas de falar com muita gente ao mesmo tempo, e são muito diferentes umas das outras. Escolher a errada é a causa mais comum de campanhas que não chegam — e de números perdidos.
As três, e a diferença que decide
| Ferramenta |
O essencial |
| Lista de difusão |
Envia a mesma mensagem a vários, e cada um recebe-a como se fosse só para ele. Máximo 256 — e há uma regra que apanha toda a gente, já a seguir. |
| Grupo |
Todos vêem todos e todos podem escrever. Bom para uma turma ou uma equipa; mau para clientes. |
| Canal |
Sentido único, como um anúncio. Sem limite de seguidores — é a única superfície do WhatsApp sem tecto de audiência. |
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A regra que quase ninguém sabe, e que estraga metade das campanhas. Numa lista de difusão, a mensagem só é entregue a quem tiver o seu número guardado na agenda. Quem não o tiver simplesmente não recebe — e você não é avisado. É por isso que tanta gente envia para 256 pessoas e tem cinco respostas: não foi a mensagem que falhou, foi a entrega que nunca aconteceu.
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Lista de difusão
| A favor |
Contra |
| Gratuita e já a tem |
Está na aplicação, normal ou Business. |
| Chega como mensagem pessoal |
Quem recebe não vê os outros destinatários, e responde-lhe em privado. |
| Só entrega a quem o tem guardado |
A limitação decisiva. Numa lista de clientes reais, metade costuma não ter o número na agenda. |
| Máximo 256, e sem relatórios |
Não sabe quantos receberam nem quantos leram. Está às escuras. |
Risco: usar a difusão como se fosse marketing em massa — muitas mensagens, muitas denúncias, número bloqueado. Para quem: avisos a uma lista pequena de clientes que já falam consigo — e que por isso têm o seu número guardado.
Grupo
| A favor |
Contra |
| Conversa entre todos |
Serve uma equipa, uma turma, um condomínio, um grupo de revendedores. |
| Toda a gente vê o número de toda a gente |
É o problema. Pôr clientes num grupo entrega a lista de contactos deles uns aos outros — e à concorrência. |
| Uma conversa paralela e ninguém lê o resto |
Duas pessoas a discutir e o anúncio fica enterrado. |
| Sair é público |
Quem sai fica à vista, o que gera atrito desnecessário. |
Risco: expor dados de clientes sem autorização — ver protecção de dados pessoais — e transformar um anúncio numa discussão. Para quem: equipas e comunidades fechadas, não clientes. Se precisa de grupo com muita gente e só quer anunciar, use o grupo de anúncios de uma comunidade, que junta vários grupos e tem um canal só de aviso.
Canal
| A favor |
Contra |
| Sem limite de seguidores |
É a única opção do WhatsApp que cresce sem tecto. |
| Ninguém vê ninguém |
Os seguidores não se vêem uns aos outros, e você não vê os números deles. |
| Não é conversa |
Sentido único. Quem quiser falar consigo tem de o fazer noutro sítio. |
| A pessoa tem de o seguir |
Não pode acrescentar ninguém: têm de entrar por vontade própria, com um link. |
Risco: poucos. É a opção mais segura das três, porque ninguém recebe nada sem ter pedido. O risco real é o silêncio: um canal sem publicações perde seguidores. Para quem: quem publica novidades com regularidade para um público que quer acompanhar — promoções semanais, novos artigos, avisos de uma associação.
Como escolher, em três perguntas
| 1 |
Precisa que respondam? Se sim, difusão ou conversa a sério. Canal não serve.
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| 2 |
As pessoas podem ver-se umas às outras? Se não podem — e com clientes, não podem — grupo está fora.
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| 3 |
São mais de 256, ou não o têm guardado? Então nenhuma destas serve: é canal, se eles vierem ter consigo, ou API, se tiver de ser você a iniciar — ver a Cloud API.
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O que não se faz, em nenhuma das três. Ferramentas não oficiais de envio automático, extensões de navegador que «mandam para toda a lista», e listas compradas. São proibidas pelas regras da plataforma e são o caminho mais rápido para perder o número — ver os riscos e as práticas que os evitam. Se o objectivo é alcance em massa, os canais feitos para isso são outros: e-mail marketing e SMS marketing.
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E a comparação entre os três canais — WhatsApp, e-mail e SMS — com vantagens e riscos de cada, está em WhatsApp, e-mail ou SMS: qual serve para quê.
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E se não quiser tratar do envio? Fazemos envio de e-mail em volume e de SMS com Sender ID próprio, para Moçambique e Angola — com o domínio autenticado, a lista tratada e o relatório de entrega. Não é um produto de prateleira: depende do volume, dos países e da frequência. Diga-nos o que precisa e respondemos com uma proposta. Ver e-mail marketing e SMS marketing.
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