O SMS tem uma vantagem que nenhum outro canal tem por aqui: chega a toda a gente, sem depender de internet, de aplicação instalada ou de telemóvel moderno. E é lido em minutos. Em contrapartida, é o canal mais regulado dos três — e as regras são locais.
O Sender ID: o nome que aparece no telemóvel
É a primeira coisa a tratar e a que mais distingue uma empresa de um número anónimo. Em vez de a mensagem chegar de +258 84..., chega com o nome da sua marca no lugar do remetente.
| O que muda |
Detalhe |
| Reconhecimento imediato |
Quem recebe sabe de quem é antes de abrir. A diferença na leitura é grande. |
| Não se responde a um Sender ID |
Mensagens de nome de marca são de sentido único. Se quer resposta, tem de indicar no texto como o fazer. |
| Tem de ser registado |
Não se escolhe na hora do envio: é pedido e aprovado antes, e a aprovação leva tempo. |
As regras em Moçambique mudaram, e apanham muita gente
Quem regula é o INCM, e a regra que interessa é esta: mensagens promocionais só podem ser entregues a quem tenha autorizado previamente aquela categoria de comunicação junto do operador. Não é o seu consentimento que basta — é o que está registado do lado do operador.
Os operadores são obrigados a oferecer, de forma simples e gratuita, um mecanismo de bloqueio global que impede a recepção de qualquer SMS promocional. Ou seja: uma parte da sua lista pode estar fora de alcance por opção dela, e isso é normal e legal.
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O que isto muda no planeamento. Uma campanha para «todos os contactos» vai entregar a menos gente do que a lista sugere, e isso não é falha técnica. Conte com isso nas expectativas, e prefira listas de quem pediu para receber.
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Escrever um SMS que funciona
O SMS não perdoa enchimento: são 160 caracteres por mensagem, e passar disso divide-a em duas — e cobra duas. Acentos e cedilhas fazem cair o limite para 70, o que apanha muita gente de surpresa numa mensagem em português.
Mau (2 mensagens):
Caro cliente, e com enorme satisfacao que a nossa empresa vem por
este meio informar que se encontra a decorrer uma promocao especial
Bom (1 mensagem):
[MARCA] Promocao ate sabado: 20% em todos os telemoveis.
Loja da Baixa. Parar: responda SAIR
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Comece pelo nome da marca, mesmo tendo Sender ID. É o que evita a mensagem ser lida como burla.
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Uma ideia por mensagem. Uma oferta, um prazo, um sítio.
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Diga o que fazer a seguir, e que caiba: um número, uma morada, ou um link curto do seu domínio.
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| 4 |
Inclua a saída. Não é só boa educação — na prática é o que impede as denúncias.
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| 5 |
Escreva sem acentos se quiser caber em 160. «Promocao» cabe; «Promoção» pode não caber.
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A hora de envio não é um detalhe. Um SMS às 22h30 acorda gente e gera queixas — e as queixas são o que faz o operador cortar o remetente. Dias úteis, horário comercial, e nunca a meio da noite. É a regra mais simples de cumprir e das mais ignoradas.
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Quando o SMS ganha aos outros canais
| Use SMS para |
Use outro canal para |
| Confirmações e avisos |
Encomenda pronta, consulta amanhã, factura por pagar. É onde o SMS é imbatível. |
| Códigos e alertas urgentes |
Chegam em segundos e não dependem de dados móveis. |
| Campanhas longas ou com imagens |
Isso é e-mail — ver e-mail marketing |
| Conversa e atendimento |
Isso é WhatsApp — ver qual WhatsApp serve o seu negócio |
Precisa de enviar SMS?
Podemos tratar disso por si, com Sender ID próprio, em Moçambique e em Angola. Tratamos do pedido e do registo do remetente junto de quem tem de o aprovar, do envio e do relatório de entrega — que é a parte que mais tempo consome a quem tenta sozinho pela primeira vez.
Não é um produto de prateleira com preço afixado: depende do volume, do país de destino e do tipo de mensagem. Abra um pedido a dizer quantos contactos tem, para que países, com que frequência e qual o nome que quer como remetente, e respondemos com uma proposta concreta e com o que é preciso para o registo.
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Trate do Sender ID cedo. O registo do nome não é imediato e há nomes que são recusados — sobretudo os genéricos. Se a campanha tem data marcada, comece por aqui e não pelo texto.
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A parte legal, em três linhas
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Só envia a quem consentiu, e o consentimento tem de ser demonstrável — quando, onde e para quê.
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A saída tem de funcionar mesmo. Pedir para sair e continuar a receber é o caminho mais curto para uma queixa ao regulador.
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