A aplicação WhatsApp Business é gratuita, instala-se como qualquer outra, e é a opção certa para a esmagadora maioria dos negócios. Não é a API, não cobra por mensagem e não tem tecto de conversas.
A favor
| O que traz |
O que isso vale |
| Perfil de empresa |
Morada, horário, categoria e endereço do site, visíveis a quem abre a conversa. É credibilidade de graça. |
| Saudação e ausência |
A funcionalidade que mais rende. Responde fora de horas e evita a impressão de abandono. |
| Respostas rápidas |
Atalhos para preço, morada e horário. Poupa horas por semana a quem atende. |
| Etiquetas |
Novo, a aguardar pagamento, entregue. É o mínimo de organização que evita perder encomendas. |
| Catálogo |
Produtos com foto e preço dentro da aplicação, com ligação por produto. |
Contra
| 1 |
É uma aplicação, com um telemóvel principal. Continua a depender de um aparelho, e de ele ter bateria.
|
|
| 2 |
Não foi feita para várias pessoas a atender ao mesmo tempo. Dá para ligar aparelhos, mas com equipa a sério nota-se o limite.
|
|
| 3 |
Não se liga ao seu sistema. Nenhuma confirmação automática de encomenda sai daqui.
|
|
| 4 |
Sem relatórios a sério. Sabe quantas mensagens trocou, não quanto isso vendeu.
|
|
Riscos
| 3 |
O catálogo não é encontrado no Google. Vive dentro do WhatsApp; quem não o conhece não chega lá — ver aparecer no Google.
|
|
| 4 |
Continua a ser um número e não uma empresa. Se o perder, perde o histórico e a lista.
|
|
Para quem
Para praticamente todos os negócios pequenos e médios em que uma ou duas pessoas atendem os clientes. Loja, restaurante, clínica, oficina, consultor, artesão. Se está na dúvida entre esta e a API, quase de certeza é esta.
|
Migrar não perde nada. Instalar a Business no mesmo telemóvel permite migrar a conta e o histórico. Faça com o telemóvel carregado, sem pressa, e confirme a cópia de segurança antes de começar.
|
A partir daqui, o passo seguinte não é a API — é pôr o WhatsApp a receber contactos do site, ver pôr o WhatsApp no seu site. A API só compensa com equipa ou com sistema, e aí ver a Cloud API: vantagens, desvantagens e custo.
Português
English
