WhatsApp, e-mail e SMS servem para falar com clientes, e a pergunta «qual é melhor» não tem resposta — porque servem para coisas diferentes. Esta página põe os três lado a lado, com o que cada um tem de bom, de mau, e de arriscado.
Em resumo, antes do detalhe
| Canal |
Numa frase |
| WhatsApp |
O melhor a conversar. Péssimo a alcançar quem ainda não o conhece, e o mais fácil de perder. |
| E-mail |
O melhor a contar uma história e a guardar. O único que é mesmo seu. |
| SMS |
O melhor a chegar. Sem internet, sem aplicação, lido em minutos — e o mais caro por mensagem. |
WhatsApp
| A favor |
Contra |
| É lido, e depressa |
Quase toda a gente o tem aberto o dia todo. Nenhum outro canal se compara. |
| Conversa a sério |
Dá para tirar dúvidas, mandar uma fotografia e fechar a venda no mesmo fio. |
| Não alcança quem não o conhece |
Escrever primeiro a estranhos é o caminho mais curto para perder o número. |
| Não é seu |
A conta pode ser fechada sem aviso, e leva o histórico e a lista de clientes com ela. |
Risco principal: perder o número por mensagens a quem não pediu — e com ele tudo o que estava só ali. Para quem: qualquer negócio que atenda clientes; é o canal de resposta, não de conquista. Os riscos em detalhe estão em WhatsApp no negócio: os riscos.
E-mail
| A favor |
Contra |
| É seu, e ninguém o desliga |
O domínio está registado em seu nome. Nenhuma plataforma lho tira. |
| Custa quase nada por mensagem |
É o canal com melhor retorno por unidade gasta, com larga margem. |
| Cabe tudo |
Texto longo, imagens, anexos, ligações, factura. Nos outros dois não cabe. |
| Chega devagar, e nem sempre |
Pode ficar horas por ler, ou cair no spam. E muita gente aqui usa pouco o e-mail. |
Risco principal: queimar a reputação do domínio com uma campanha mal feita — e depois nem as facturas chegam. Para quem: quem tem algo para contar com regularidade, quem vende a empresas, e quem quer uma lista que ninguém lhe pode tirar. Ver e-mail marketing.
SMS
| A favor |
Contra |
| Chega a toda a gente |
Sem internet, sem aplicação, sem telemóvel moderno. É o único com esta propriedade. |
| É lido em minutos |
Para um aviso urgente, não há melhor. |
| Cabe muito pouco |
160 caracteres — e 70 se usar acentos. Ver SMS marketing |
| É o mais caro por mensagem |
E o mais regulado: o remetente tem de ser registado e há regras locais rígidas. |
Risco principal: queixas ao regulador por enviar a quem não autorizou — e o remetente ser cortado. Para quem: quem precisa de garantir que a mensagem chega: confirmações, lembretes, avisos de entrega, códigos.
A regra que resolve a maior parte das dúvidas
Escolha pelo que a mensagem é, e não pelo que tem à mão:
| Se a mensagem é… |
Use |
| Uma resposta a alguém que lhe escreveu |
WhatsApp. É conversa, e conversa é ali. |
| Um aviso curto que tem de chegar |
SMS. «A sua encomenda está pronta.» |
| Uma novidade, uma promoção com detalhe, um catálogo |
E-mail. Cabe, guarda-se e relê-se. |
| Um primeiro contacto com quem não o conhece |
Nenhum dos três. Faça a pessoa vir ter consigo — aparecer no Google |
|
O erro comum: usar um canal para o trabalho do outro. Campanha por WhatsApp a uma lista comprada custa o número. Aviso urgente por e-mail chega depois de fazer falta. Catálogo por SMS não cabe. Cada um destes erros vê-se todas as semanas, e nenhum tem a ver com o canal ser mau — tem a ver com estar no lugar errado.
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Os três juntos funcionam melhor do que qualquer um sozinho
| 1 |
O site é a base, porque é o único que o Google lê e o único que é seu para sempre.
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| 2 |
O e-mail é a lista, porque é a única audiência que ninguém lhe pode fechar.
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| 3 |
O WhatsApp é a conversa, e é onde a venda fecha.
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| 4 |
O SMS é o aviso, para o que não pode falhar.
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Se depender de um só, o dia em que ele falhar leva o negócio atrás. É a razão mais prática para ter domínio e e-mail próprios — ver como escolher o domínio certo e como criar uma conta de e-mail.
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E se não quiser tratar do envio? Fazemos envio de e-mail em volume e de SMS com Sender ID próprio, para Moçambique e Angola — com o domínio autenticado, a lista tratada e o relatório de entrega. Não é um produto de prateleira: depende do volume, dos países e da frequência. Diga-nos o que precisa e respondemos com uma proposta. Ver e-mail marketing e SMS marketing.
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