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A resposta curta: avise na véspera e uma hora antes de uma paragem planeada, com o dia, a hora de início e de fim, e o que fica indisponível. Quando o serviço voltar, um último SMS fecha o assunto. Os avisos de antes podem ser todos agendados de uma vez, na página SMS do Meu Interweb ou pela API.
O que dizer em cada momento
| Quando | O SMS |
| Na véspera | Manutenção programada a [DATA], das [HORA] às [HORA]. O serviço pode ficar indisponível. |
| Uma hora antes | Manutenção hoje das 23h às 01h. O serviço pode ficar indisponível. |
| Quando volta | A manutenção terminou e o serviço já está a funcionar. Obrigado pela paciência. |
| Se a hora mudar | A manutenção de [DATA] passou para [NOVA DATA], das [HORA] às [HORA]. |
Agendar e, se for preciso, desmarcar
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| Cuidado com a hora do aviso de regresso. Se a paragem acaba de madrugada, um SMS a essa hora acorda o cliente. Envie-o de manhã, ou só a quem estava à espera de resposta. |
Paragens que não estavam planeadas
Numa avaria, avise assim que souber o que se passa, com uma frase honesta e sem prometer uma hora que não conhece: Estamos com uma avaria no serviço desde as [HORA]. Já estamos a resolver e voltamos a avisar. O segundo SMS sai quando o serviço voltar.
| O cliente não pode responder ao SMS. Se quer que lhe digam se o problema continua, escreva no aviso um telefone ou o endereço da sua página de estado. |
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