A resposta curta: quando passa de dez conversas a cem, a lista de conversas deixa de chegar. A aplicação WhatsApp Business tem duas ferramentas para isso: as etiquetas, para marcar cada conversa (novo, à espera de pagamento, pago, entregue), e as listas de difusão, para mandar a mesma mensagem a várias pessoas, uma a uma, sem criar um grupo.
Etiquetas
| Para quê |
Exemplo de etiquetas |
| Saber em que ponto está cada cliente |
Novo, À espera de pagamento, Pago, Entregue. |
| Separar tipos de pedido |
Orçamento, Encomenda, Reclamação, Fornecedor. |
| Lembrar-se de responder |
Responder hoje, Aguardar cliente. |
As etiquetas são de cor e vê-se, numa lista, todas as conversas com uma etiqueta. Só você as vê: o cliente não sabe que está marcado.
Listas de difusão
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Crie a lista a partir das definições da aplicação e escolha os contactos. Dê-lhe um nome só seu.
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| 2 |
Escreva a mensagem uma vez. Cada pessoa recebe-a como uma mensagem individual, sem ver as outras.
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| 3 |
Só recebe quem o tem guardado nos contactos. Quem não guardou o seu número não recebe a difusão, e isso é de propósito.
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| 4 |
Há um limite de pessoas por lista. Veja o limite atual na aplicação, que pode mudar.
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Boas práticas
| Faça |
Evite |
| Mandar só a quem lhe pediu para receber, e dar uma forma de sair. |
Mandar a toda a agenda. Quem não pediu pode denunciar, e a conta pode ser bloqueada. |
| Mensagens úteis e raras (uma nova coleção, uma data de entrega). |
Mensagens todos os dias. |
| Escrever como a uma pessoa, com o nome se o tiver. |
Textos de anúncio longos. |
| Usar as etiquetas para escolher a quem enviar. |
Misturar clientes, fornecedores e amigos na mesma lista. |
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O consentimento vale mais do que a ferramenta. Mandar mensagens a quem não pediu pode violar as regras do WhatsApp e, em muitos países, a lei. Veja Consentimento no WhatsApp. E para enviar a milhares de pessoas, a aplicação normal não é o instrumento: WhatsApp, e-mail ou SMS.
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