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A resposta curta: a aplicação gratuita WhatsApp Business tem três ferramentas que poupam tempo a quem recebe as mesmas perguntas todos os dias: a mensagem de saudação (responde a quem escreve pela primeira vez), a mensagem de ausência (responde fora do horário) e as respostas rápidas (textos prontos que se escrevem com um atalho). Estão nas definições da aplicação, em «Ferramentas comerciais».
O que faz cada uma
| Ferramenta | Quando funciona | Para que serve |
| Mensagem de saudação | Quando alguém lhe escreve pela primeira vez, ou depois de um período sem conversa. | Dizer quem é, o que faz e como pode ajudar. Evita o silêncio enquanto não vê a mensagem. |
| Mensagem de ausência | Fora do horário que definiu, ou quando está ausente. | Dizer quando volta a responder. Evita a ansiedade de quem escreveu à noite. |
| Respostas rápidas | Quando você escreve o atalho (por exemplo, uma barra e uma palavra). | Mandar o preço, a morada, o horário, o IBAN ou as formas de pagar, sem escrever outra vez. |
Configurar, passo a passo
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| Isto é para a aplicação Business. Quem usa a API do WhatsApp (um sistema ligado a um programa) tem outras regras: as mensagens fora das 24 horas precisam de um modelo aprovado. Veja Modelos de mensagem do WhatsApp e a janela de 24 horas e WhatsApp normal, Business ou a Cloud API. E só escreva a quem quer ouvir de si: Consentimento no WhatsApp. As funções e os menus mudam com a versão: se algo não estiver onde se diz, procure o nome em «Ferramentas comerciais». |
| Ponha o botão de WhatsApp no seu site para que as pessoas lhe escrevam já com uma mensagem pronta: WhatsApp no seu site. |
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