Reembolso e cancelamento parecem a mesma coisa e não são. Quase toda a gente que nos escreve a pedir um reembolso quer, na verdade, a primeira das duas coisas abaixo — e essa não tem prazo nenhum.
| O que quer |
O que é |
| Parar de pagar daqui para a frente |
Chama-se cancelamento. Faz-se a qualquer momento, o serviço corre até ao fim do período já pago, e não volta a haver factura. Ver como cancelar um serviço e ficar só com o domínio |
| Reaver dinheiro já pago |
Chama-se reembolso. Tem prazo e tem limites, e são eles que este artigo explica. |
A garantia de 15 dias
Se comprou um plano de Hospedagem de Sites e nos primeiros 15 dias concluir que não serve, devolvemos o valor pago por inteiro. Não tem de justificar. É a garantia que está nos nossos Termos de Pagamento, e cumprimo-la.
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A garantia é só para planos de alojamento. Não cobre todos os produtos. Algumas ofertas especiais têm prazos próprios, indicados na própria oferta — se comprou em campanha, o prazo é o que lá estava.
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O que não é reembolsável — e porquê
Não é capricho: nestes casos o dinheiro já saiu daqui para outra entidade no momento da compra, e não há de onde o devolver.
| Não reembolsável |
A razão |
| Registo de domínio |
O CIUEM cobrou o registo e o nome ficou registado em seu nome. Não se desfaz um registo — e o domínio continua seu até expirar. |
| Certificados SSL |
A autoridade certificadora emite o certificado assim que o pagamento entra. Emitido, está pago. |
| Servidor VPS |
A máquina é reservada e atribuída a si no momento da compra. |
| Servidor Cloud e dedicado |
O mesmo: recursos separados e reservados para si. |
Isto não quer dizer que fique sem saída se alguma coisa correu mal do nosso lado. Quer dizer que a via não é a garantia automática — é falar connosco sobre o caso concreto.
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Uma excepção sem volta. Contas suspensas por violação de conteúdo ou da Política de Uso Aceitável não são reembolsadas em circunstância alguma. É a única situação em que não há discussão possível, e está escrita nos Termos precisamente para não apanhar ninguém desprevenido.
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Como se pede
| 1 |
Abra um pedido no Departamento Financeiro com o número da factura e o serviço em causa.
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| 2 |
Diga em duas linhas o que não correu bem. Não é para justificar o pedido — é porque muitas vezes há solução, e vale a pena sabermos.
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| 3 |
Indique o mesmo método por onde pagou. O reembolso volta por onde veio; se pagou por transferência, precisamos dos dados bancários.
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O prazo conta a partir do pagamento. São 15 dias a contar do dia em que a factura ficou paga, e não do dia em que o site ficou pronto. Se está em dúvida sobre o plano, experimente-o a sério na primeira semana em vez de deixar para depois.
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E o domínio, fica como?
O domínio é seu e continua seu, mesmo que cancele o alojamento. Está registado em seu nome e vive num calendário próprio — pode ficar connosco só com a gestão de DNS, apontado para outro fornecedor, ou parado à espera. Nada disso se perde por cancelar o plano. Ver cancelar um serviço e ficar só com o domínio.
Antes de pedir, uma sugestão honesta
Boa parte dos reembolsos que recebemos vem de coisas que têm arranjo: um site lento por causa da versão do PHP, e-mail a cair no spam por um registo em falta, ou um plano que ficou pequeno. Se é um desses, diga-nos primeiro — resolver é mais rápido do que devolver. E se acha que fomos nós que falhámos, há um caminho próprio para isso: como apresentar uma reclamação e como a tratamos. Sobre onde acaba o nosso trabalho e começa o seu, até onde vai o nosso apoio.
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