Duas perguntas chegam-nos quase todas as semanas: porque é que a primeira factura não é o preço do plano? e porque é que recebi duas facturas ao mesmo tempo? As duas têm a mesma resposta, e não há nada de escondido nela.
A sua primeira factura cobre um período inteiro
Nos planos desta marca não há pró-rata: a primeira factura cobre um ciclo completo a contar do dia da compra, e as seguintes seguem esse mesmo calendário. É a conta mais simples que há — o valor da primeira factura é o valor do plano.
O calendário de facturacão, dia a dia
Depois da primeira, tudo passa a correr no mesmo ritmo, e é sempre este:
| Quando |
O que acontece |
| 15 dias antes do vencimento |
A factura de renovação é emitida e enviada por e-mail. É para lhe dar tempo — não é para pagar nesse dia. |
| 7 dias antes |
Enviamos um lembrete, caso ainda esteja por pagar. |
| No dia do vencimento |
Nada muda no serviço. O site e o e-mail continuam a funcionar normalmente. |
| 1.º, 2.º e 3.º dia de atraso |
Três avisos, em dias seguidos. O serviço continua no ar. |
| 7 dias de atraso |
O serviço é suspenso. O site deixa de abrir e o e-mail deixa de entrar — mas nada é apagado. |
| 15 dias de atraso |
O serviço é terminado e os dados podem ser removidos. Este é o prazo que interessa mesmo. |
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Não cobramos multa por atraso. Nem juros. Entre o vencimento e a suspensão o valor a pagar é exactamente o mesmo do primeiro dia. O que se perde com o atraso é o serviço, não dinheiro.
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Entre suspenso e terminado há uma diferença enorme. Suspenso resolve-se pagando: o serviço volta, e volta com tudo. Terminado pode significar que os ficheiros e as caixas de correio já não existem — e aí pagar já não repõe nada. São oito dias entre uma coisa e a outra. Se estiver com dificuldade, fale connosco antes do 15.º dia — ver como reactivar um plano suspenso ou terminado.
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Porque é que recebi duas facturas ao mesmo tempo
Acontece quando compra perto da data de renovação dos serviços que já tem: uma factura é a do serviço novo, a outra é a renovação normal do que já existia — emitida, como sempre, 15 dias antes. São coisas diferentes e ambas são devidas.
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Pagar só uma delas não resolve metade. Cada factura está ligada aos seus próprios serviços. Se pagar a do serviço novo e deixar a renovação por pagar, o serviço novo arranca e o antigo entra na contagem para a suspensão. Vale sempre a pena olhar para as duas.
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O domínio segue um calendário próprio
O domínio não é um serviço de alojamento: não se suspende nem se reactiva da mesma maneira, e quem manda nos prazos é o CIUEM, não nós. Um domínio que expire tem regras e janelas próprias — ver domínio expirado: o que acontece e quanto tempo tem. É a factura que menos convém deixar passar.
Como evitar surpresas
| 1 |
Confirme o e-mail de contacto na sua conta. As facturas e os avisos vão todos para lá, e vimos casos em que iam para o endereço de alguém que já saiu da empresa.
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| 2 |
Pague quando a factura sai, não quando vence. Tem 15 dias de proposíto.
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| 3 |
Passe para um ciclo mais longo se lhe der jeito. Anual em vez de mensal é uma factura por ano em vez de doze, e costuma sair mais barato.
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Sobre como pagar e o que cada método demora a confirmar, ver como pagar a sua factura e transferência bancária: as cinco fases.
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A factura não bate certo com o que esperava? Diga-nos o número.
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