A resposta curta: um SMS transaccional bom diz o que aconteceu na primeira frase, leva a referência (número da encomenda, da factura, da marcação), diz o próximo passo e cabe numa só parte: até 160 caracteres sem acentos como «ã» ou «ç», ou só 70 se tiver um deles. Corte tudo o que é cortesia de carta.
A ordem que funciona
| 1 |
O que aconteceu. «Pedido enviado», «Pagamento recebido», «Consulta marcada». É o que o cliente lê na notificação, antes de abrir a mensagem.
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| 2 |
A referência. O número da encomenda, da factura ou do serviço, igual ao que o cliente vê no recibo ou no seu site.
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| 3 |
O dado que interessa. O valor, a data, a hora, o código de levantamento.
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| 4 |
O próximo passo ou o contacto. Onde levantar, até quando, ou como falar consigo, porque o SMS não recebe respostas.
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Antes e depois
| Versão |
Mensagem |
Partes |
| Antes |
Caro cliente, informamos que a sua encomenda número 8812, que efectuou no nosso site no passado dia 10 de Novembro, já foi expedida e chegará brevemente. |
3 (153 caracteres, com acentos: limite de 67 por parte) |
| Depois |
Pedido N. 8812 enviado hoje. Chega ate 15/11. Duvidas? Veja o estado no nosso site. |
1 (83 caracteres, sem acentos) |
A segunda diz mais (a data de chegada e onde seguir a encomenda) e custa um terço. Num sistema que envia milhares de avisos por mês, esta diferença vê-se no saldo.
Os caracteres que encarecem
| O que escreve |
O que acontece |
| Letras sem acento, números, pontuação comum, e também é, à, Ç maiúsculo |
Alfabeto normal: até 160 caracteres numa parte; acima disso, até 153 por parte. |
| Um só ã, õ, á, í, ó, ú, â, ê, ô, ç minúsculo, emoji ou aspas curvas |
A mensagem inteira passa a Unicode: até 70 numa parte; acima disso, até 67 por parte. |
| € [ ] { } ^ ~ \ | |
Contam como 2 caracteres no alfabeto normal. |
Cuidado com textos colados de um documento: trazem aspas curvas e travessões que passam a mensagem a Unicode sem se notar. E com nomes próprios: «João» ou «Conceição» num SMS personalizado fazem o mesmo. A explicação técnica está em GSM-7 ou Unicode.
Datas, valores e abreviaturas
| 1 |
Datas em números (15/11) e horas com «h» (17h30): curtas e sem dúvidas.
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| 2 |
Valores com a moeda, como no recibo: 1.500 MT.
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| 3 |
Abreviaturas só as que toda a gente conhece (N., Dra.). «Qd», «tb» e «pf» poupam pouco e parecem descuido.
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| 4 |
Sem maiúsculas a gritar, a não ser numa palavra como ALERTA num aviso de segurança.
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Antes de pôr um texto no seu sistema, envie-o para si. Na Sandbox da API a resposta diz quantas partes e que alfabeto teria (parts e encoding) sem enviar nada; no SMS Center, a página mostra as partes e os créditos antes de confirmar.
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