A resposta curta: numa empresa de entregas, o SMS diz ao destinatário que a encomenda vem a caminho, quando chega, onde a levantar e o que fazer se a entrega falhou. Cada mensagem leva o número de seguimento e, quando é preciso, um código de levantamento. Menos viagens em vão, menos chamadas para a central.
As mensagens de uma entrega
| Momento |
Exemplo |
| Recolhida |
Recebemos a sua encomenda N. ME-50231 de Comercial Paulo. Vai receber outro SMS no dia da entrega. |
| A caminho |
A encomenda ME-50231 sai hoje para entrega, entre as 14h e as 17h. Esteja contactavel. |
| Tentativa falhada |
Nao conseguimos entregar a ME-50231. Para nova entrega, ligue [TELEFONE] ate amanha as 12h. |
| No ponto de recolha |
A ME-50231 esta no nosso balcao da Baixa. Codigo: 7731. Levante ate 30/11. |
| Entregue |
A encomenda ME-50231 foi entregue hoje as 15:12. Obrigado. |
Quem aparece como remetente
Quando entrega por conta de outras empresas, o destinatário pode não conhecer o nome da sua. Duas regras ajudam: diga na mensagem de quem é a encomenda (como «de Comercial Paulo» no exemplo) e envie sempre com o mesmo remetente, de preferência o seu Sender ID. Mensagens com remetentes diferentes parecem suspeitas. Veja quando o NETMSG chega.
Códigos de levantamento
| 1 |
Um código por encomenda, gerado pelo seu sistema e conferido no balcão ou pelo estafeta.
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| 2 |
O código vai só no SMS para o número do destinatário, e não noutras mensagens nem em listas impressas à vista.
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| 3 |
Depois de usado, deixa de valer. Uma encomenda entregue não se levanta outra vez com o mesmo código.
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O destinatário não pode responder ao SMS. Numa tentativa falhada, é a mensagem que tem de dizer como remarcar: um telefone ou o endereço da página de seguimento no seu site.
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Ligar o sistema de seguimento
Cada mudança de estado no seu sistema chama POST /v1/sms/messages. Use uma Idempotency-Key com o número de seguimento e o momento, por exemplo ME-50231-acaminho: se o estafeta carregar duas vezes no botão, o cliente recebe um só SMS. Para os avisos da manhã a dezenas de destinatários, o seu sistema pode enviar vários de uma vez, e as mensagens seguem pela fila: veja porque a resposta diz queued.
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Escreva sem acentos como «ã» ou «ç». Com um só, o limite de uma parte desce de 160 para 70 caracteres e cada aviso pode gastar o dobro dos créditos. Veja quantos créditos gasta um SMS.
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