Erros de SMS marketing que custam clientes, e o que fazer em vez disso

A resposta curta: os erros que mais custam numa campanha de SMS são quase sempre os mesmos: enviar a quem não aceitou, não dizer quem envia, pedir respostas que ninguém recebe, mensagens longas que gastam o dobro, ligações que parecem fraude e horas erradas. Todos se evitam com uma revisão de dois minutos antes de confirmar.

Os erros e o que fazer em vez disso

Erro	Porque custa	Em vez disso
Enviar a números que nunca aceitaram	Queixas, pedidos de saída e a sua marca associada a spam.	Só quem aceitou receber. Veja consentimento.
Não dizer quem envia	O cliente não reconhece a mensagem e apaga-a.	O nome da empresa no início, ou um Sender ID.
Pedir ao cliente que responda	O remetente não recebe respostas: o cliente responde e ninguém lê.	Um telefone, um e-mail ou o site na mensagem.
Mensagens longas ou com acentos a mais	Partem-se em várias partes e custam o dobro ou o triplo.	Texto curto; veja as partes antes de confirmar.
Ligações encurtadas desconhecidas	Parecem burla, e muitos não tocam.	O seu domínio, com uma página da campanha. Veja ligações no SMS.
Várias ofertas numa mensagem	O cliente não fixa nenhuma.	Uma oferta, um prazo, uma forma de a aproveitar.
Enviar à noite ou muito cedo	Incomoda e traz pedidos de saída.	Horário comercial; agende se preparar fora de horas.
Repetir a mesma campanha na mesma semana	Cansa a lista e baixa a resposta das seguintes.	Mudar a oferta ou deixar passar tempo.
Esconder uma promoção num aviso	O que conta é o conteúdo: passa a ser marketing, e o cliente sente-se enganado.	Avisos para avisos, promoções para quem as aceitou.
Não tirar quem pediu para sair	A pessoa volta a receber e queixa-se com razão.	Grupos actualizados e a lista de exclusão.

Erros de preparação

1	Não testar. Envie sempre a mensagem final para o seu telemóvel e leia-a como um cliente leria, ligação incluída.

2	Contar com o nome onde ele não existe. {$contact_first_name} só funciona para números guardados nos contactos com nome. Os outros recebem o texto sem o nome. Veja SMS personalizado.

3	Esquecer o saldo. Se os créditos acabam a meio, a campanha pára. Some os créditos antes e compre de uma vez.

4	Ler «Enviado» como «lido». Enviado quer dizer que a mensagem saiu para a operadora. O resultado mede-se pelas respostas. Veja como medir.

5	Enviar sem objectivo. «Para não esquecerem de nós» não é uma campanha. Cada envio deve ter uma oferta, um evento ou uma novidade concreta.

A revisão de dois minutos

1	O grupo certo, só com quem aceitou?

2	O nome da empresa logo no início?

3	Uma oferta, um prazo, uma forma de aproveitar?

4	Um contacto e uma forma de sair?

5	Quantas partes? Dá para cortar para 1?

6	A hora de envio é horário comercial?

7	O teste chegou bem ao seu telemóvel?

Guarde a lista acima num modelo. O SMS Center guarda os seus modelos de mensagem; uma folha ao lado do computador com estas sete perguntas faz o resto.

Uma palavra não permitida trava a campanha. Se o SMS Center recusar o texto por causa de uma palavra, reescreva-o em vez de tentar disfarçar a palavra.

Quer campanhas sem estes erros? Veja como o SMS Marketing o ajuda.

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