Português
English
A resposta curta: para um endereço como vendas@ ou apoio@, que várias pessoas atendem, há três caminhos. Uma caixa partilhada (uma conta de e-mail a sério, que todos abrem com a mesma palavra-passe) é a melhor quando é preciso saber o que já foi lido e respondido. Um reencaminhamento para a caixa de cada pessoa chega quando só querem ser avisados. Uma lista de correio serve para um grupo conversar entre si, não para atender clientes.
As opções lado a lado
| Opção | Boa para | O que corre mal |
| Caixa partilhada (vendas@ é uma conta de e-mail) | Atender clientes em equipa: todos vêem o que entrou, o que já foi lido e o que já foi respondido, e as respostas saem de vendas@. | Todos usam a mesma palavra-passe, que tem de mudar quando alguém sai. Não se vê quem respondeu, a menos que cada um assine com o nome. |
| Reencaminhamento de vendas@ para a caixa de cada pessoa | Poucas pessoas que só precisam de saber o que chega. | Cada um recebe a sua cópia e ninguém sabe se outro já respondeu. A resposta sai do endereço pessoal. Reencaminhar para fora do domínio pode acabar no spam: o e-mail reencaminhado vai para o spam. |
| Lista de correio | Um grupo que conversa e onde todos devem receber tudo: listas de correio no cPanel. | Não foi feita para atender clientes: uma resposta pode ir para o grupo inteiro. |
| Caixa partilhada e um reencaminhamento | Uma pessoa trata, outra só acompanha. | Cada mensagem fica em duas caixas e ocupa espaço nas duas. Quem só acompanha não deve responder a partir da sua caixa. |
Montar uma caixa partilhada, passo a passo
|
|
|
|
|
|
| Não envie a palavra-passe da caixa partilhada por e-mail nem num grupo de mensagens. Quem a tiver entra na caixa a partir de qualquer lado. Entregue-a em mão ou através de um gestor de palavras-passe: senha forte e gestor de senhas. |
| Responder como vendas@ sem abrir a caixa partilhada: no webmail Roundcube pode acrescentar uma identidade com o endereço vendas@ (em Definições > Identidades; o nome do menu muda com a versão e a língua) e escolhê-la ao responder. A resposta fica nos Enviados da sua caixa e não nos da equipa, por isso a caixa partilhada continua a ser o melhor sítio para responder a clientes. |
|
Quer ajuda a montar o endereço da equipa? Diga-nos o endereço e quem o vai atender. Abrir pedido de suporte |
PRODUTO RECOMENDADO E-mail profissional no seu domínio Caixas com o nome da sua empresa, sem publicidade, com filtro de spam. desde 321,75 MT/mês (plano de 3 anos, com cupão) Ver planos |
