O Hotmail ou o Outlook.com recusa ou atrasa os seus e-mails: ler a mensagem que volta

E-mail·· 5 visualizações· 4 min de leitura

A resposta curta: quando a Microsoft não aceita uma mensagem para um endereço Hotmail ou Outlook.com, recebe de volta um aviso do nosso servidor. Há dois tipos: a recusa definitiva (o código começa por 5), em que a mensagem não será entregue, e o adiamento (o código começa por 4), em que o servidor volta a tentar sozinho durante algum tempo. O texto que a Microsoft juntou ao código diz quase sempre a razão: é essa linha que interessa ler.

Como ler o aviso

O que o aviso diz O que quer dizer
Código começado por 5, e o endereço não existe ou está desactivado O endereço está mal escrito ou a conta foi fechada. Confirme-o com a pessoa. Veja o erro 550 e as suas variantes.
Código começado por 5, e fala de bloqueio, reputação ou política A Microsoft recusou pelo remetente: o IP de envio, o domínio, ou a autenticação. Não insista a reenviar: corrija a causa primeiro.
Fala de autenticação, SPF, DKIM ou DMARC O seu domínio não passou na verificação: SPF, DKIM e DMARC.
Código começado por 4, ou «a entrega está atrasada» Adiamento temporário. O nosso servidor tenta outra vez; só desiste se o adiamento continuar, e nesse caso avisa-o.
A caixa do destinatário está cheia O problema é do lado de quem recebe. Avise-o por outro meio.

O que fazer com o aviso na mão

1 Abra o aviso e procure a parte que vem do servidor da Microsoft: o código e a frase que o acompanha. Muitas vezes traz também uma referência ou uma ligação para uma página de apoio da Microsoft a remetentes.
2 Veja o percurso da mensagem no cPanel, em Track Delivery: mostra se saiu, para onde e o que o outro lado respondeu. Veja Track Delivery.
3 Se fala de autenticação, abra o Email Deliverability no cPanel e corrija o SPF e o DKIM; depois confirme o DMARC: o painel de entregabilidade.
4 Se fala do IP ou da reputação, veja se o domínio ou o IP estão numa lista negra. Num plano de hospedagem partilhada o IP de envio é o do servidor partilhado: abra um pedido de suporte com a mensagem que voltou e verificamos. Num VPS ou servidor dedicado o IP é seu, e o reverso também conta: PTR e DNS reverso.
5 Se for um adiamento, espere: o servidor volta a tentar sem fazer nada. Se se repetir sempre com a Microsoft, ou acabar em recusa, abra um pedido.
6 Ao abrir o pedido, mande o aviso completo (não só o resumo), o endereço de destino e a hora do envio.
Não reenvie a mesma mensagem muitas vezes seguidas depois de uma recusa por reputação. Cada tentativa recusada conta contra o remetente e pode alargar o bloqueio. Corrija a causa e envie uma vez.
Quem gere o seu próprio servidor (VPS ou dedicado) deve conhecer os programas que a Microsoft tem para remetentes, onde se acompanha a reputação do IP e se pede revisão de um bloqueio. Veja-os na página oficial da Microsoft para remetentes.

Recebeu um aviso da Microsoft e não percebe a razão? Envie-nos o aviso completo.

Abrir pedido de suporte

VEJA TAMBÉM

Mensagem devolvida com o erro 550: o que cada variante quer dizer

Track Delivery: descobrir o que aconteceu a uma mensagem que enviou

SPF, DKIM e DMARC: porque o seu e-mail cai no spam

O seu domínio ou IP está numa lista negra: como verificar e como sair

Porque o seu e-mail não envia ou não recebe

E-mails no lixo electrónico do Hotmail e do Outlook.com: o que o remetente pode verificar

PRODUTO RECOMENDADO

E-mail profissional no seu domínio

Caixas com o nome da sua empresa, sem publicidade, com filtro de spam. desde 321,75 MT/mês (plano de 3 anos, com cupão)

Ver planos
Esta resposta foi útil? A sua resposta ajuda-nos a melhorar este artigo.

Artigos Relacionados

E-mail 275 Como acessar o seu webmail Não precisa de instalar nada para ver o seu e-mail - o webmail funciona directamente no navegador, em qualquer dispositi...
E-mail 331 Como configurar o seu e-mail no Android Configure o seu e-mail uma vez no Android e ele continua a sincronizar em segundo plano, por Wi-Fi ou dados móveis. Como...
E-mail 316 Como configurar o seu e-mail no iPhone ou iPad A app Mail do iPhone e iPad pode ter o seu e-mail profissional junto com outras contas pessoais, cada uma a sincronizar...
E-mail 286 Como configurar o seu e-mail no Thunderbird O Thunderbird consegue detectar sozinho as definições deste servidor - só precisa de escrever o seu nome, e-mail e senha...
E-mail 317 Como configurar o seu e-mail no novo Outlook para Windows O novo Outlook para Windows tenta configurar-se sozinho. Se não conseguir, recorre às mesmas definições manuais do Outlo...
E-mail 2 Um endereço partilhado para a equipa: caixa partilhada, reencaminhamento ou lista de correio A resposta curta: para um endereço como vendas@ ou apoio@, que várias pessoas atendem, há três caminhos. Uma caixa parti...