O Hotmail ou o Outlook.com recusa ou atrasa os seus e-mails: ler a mensagem que volta

E-mail·· 2 visualizações· 4 min de leitura

A resposta curta: quando a Microsoft não aceita uma mensagem para um endereço Hotmail ou Outlook.com, recebe de volta um aviso do nosso servidor. Há dois tipos: a recusa definitiva (o código começa por 5), em que a mensagem não será entregue, e o adiamento (o código começa por 4), em que o servidor volta a tentar sozinho durante algum tempo. O texto que a Microsoft juntou ao código diz quase sempre a razão: é essa linha que interessa ler.

Como ler o aviso

O que o aviso diz O que quer dizer
Código começado por 5, e o endereço não existe ou está desactivado O endereço está mal escrito ou a conta foi fechada. Confirme-o com a pessoa. Veja o erro 550 e as suas variantes.
Código começado por 5, e fala de bloqueio, reputação ou política A Microsoft recusou pelo remetente: o IP de envio, o domínio, ou a autenticação. Não insista a reenviar: corrija a causa primeiro.
Fala de autenticação, SPF, DKIM ou DMARC O seu domínio não passou na verificação: SPF, DKIM e DMARC.
Código começado por 4, ou «a entrega está atrasada» Adiamento temporário. O nosso servidor tenta outra vez; só desiste se o adiamento continuar, e nesse caso avisa-o.
A caixa do destinatário está cheia O problema é do lado de quem recebe. Avise-o por outro meio.

O que fazer com o aviso na mão

1 Abra o aviso e procure a parte que vem do servidor da Microsoft: o código e a frase que o acompanha. Muitas vezes traz também uma referência ou uma ligação para uma página de apoio da Microsoft a remetentes.
2 Veja o percurso da mensagem no cPanel, em Track Delivery: mostra se saiu, para onde e o que o outro lado respondeu. Veja Track Delivery.
3 Se fala de autenticação, abra o Email Deliverability no cPanel e corrija o SPF e o DKIM; depois confirme o DMARC: o painel de entregabilidade.
4 Se fala do IP ou da reputação, veja se o domínio ou o IP estão numa lista negra. Num plano de hospedagem partilhada o IP de envio é o do servidor partilhado: abra um pedido de suporte com a mensagem que voltou e verificamos. Num VPS ou servidor dedicado o IP é seu, e o reverso também conta: PTR e DNS reverso.
5 Se for um adiamento, espere: o servidor volta a tentar sem fazer nada. Se se repetir sempre com a Microsoft, ou acabar em recusa, abra um pedido.
6 Ao abrir o pedido, mande o aviso completo (não só o resumo), o endereço de destino e a hora do envio.
Não reenvie a mesma mensagem muitas vezes seguidas depois de uma recusa por reputação. Cada tentativa recusada conta contra o remetente e pode alargar o bloqueio. Corrija a causa e envie uma vez.
Quem gere o seu próprio servidor (VPS ou dedicado) deve conhecer os programas que a Microsoft tem para remetentes, onde se acompanha a reputação do IP e se pede revisão de um bloqueio. Veja-os na página oficial da Microsoft para remetentes.

Recebeu um aviso da Microsoft e não percebe a razão? Envie-nos o aviso completo.

Abrir pedido de suporte

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