E-mails no lixo electrónico do Hotmail e do Outlook.com: o que o remetente pode verificar

E-mail·· 2 visualizações· 4 min de leitura

A resposta curta: quando os seus e-mails chegam a quem usa Hotmail ou Outlook.com mas caem no Lixo Eletrónico, foram aceites pela Microsoft e depois classificados como suspeitos. A Microsoft não publica a receita exacta do filtro, mas o que pesa está do seu lado e pode ser verificado: a autenticação do domínio (SPF, DKIM e DMARC), a reputação do domínio e do servidor, o conteúdo e o comportamento de quem recebe.

Sintomas e causas

Sintoma Causa mais provável
Todos os seus e-mails vão para o lixo, mesmo os simples Falta ou está errado o SPF, o DKIM ou o DMARC do domínio. Veja SPF, DKIM e DMARC.
Começou de repente, com o domínio já antigo Mudou alguma coisa: um registo DNS alterado, um serviço novo a enviar em seu nome sem estar no SPF, ou o domínio ou o IP numa lista negra.
O domínio é novo Ainda não tem historial. A reputação constrói-se devagar: um domínio novo a enviar e-mail.
Só as newsletters ou os envios em massa Volume, listas antigas, destinatários que nunca abrem ou que marcam como lixo. Veja e-mail marketing bem feito.
Só certas mensagens O conteúdo: só uma imagem, ligações encurtadas, anexos de risco, assunto em maiúsculas. Veja como escrever um e-mail que não cai no spam.

O que o remetente pode verificar

1 Faça um teste a si próprio: crie ou use uma conta Hotmail ou Outlook.com sua, envie-lhe uma mensagem simples do seu endereço e veja em que pasta cai.
2 Leia o cabeçalho dessa mensagem: no Outlook.com, abra a mensagem, carregue nos três pontos e procure Ver > Ver origem da mensagem. Procure as linhas de autenticação e veja se o SPF, o DKIM e o DMARC dizem pass. Como se lê: ler o cabeçalho de um e-mail. Os nomes dos menus da Microsoft mudam com as actualizações e com a língua: se não encontrar o caminho exacto, use a pesquisa das Definições.
3 Abra o Email Deliverability no cPanel: ele mostra se o SPF e o DKIM do domínio estão como devem e propõe a correcção. Veja o painel de entregabilidade.
4 Confirme o DMARC: se não tem, crie-o, começando por uma política que só observa. Veja criar o registo DMARC.
5 Confirme as listas negras do domínio e do IP de envio: como verificar e como sair.
6 Peça a quem recebe que marque a sua mensagem como Não é lixo e que acrescente o seu endereço aos Remetentes seguros (no Outlook.com, em Definições > Correio > Lixo eletrónico). Ajuda essa pessoa, mas não corrige a causa para os outros destinatários.
Não tente «enganar» o filtro com truques no assunto, texto escondido ou envio a partir de outro domínio. Isso piora a reputação e pode fazer a Microsoft passar de enviar para o lixo a recusar as mensagens. Corrija a autenticação e o comportamento.
Se envia de um site (formulários, WordPress, loja), essas mensagens também usam o seu domínio: devem sair pelo nosso servidor com SMTP autenticado, para passarem no SPF e no DKIM. Se usa um serviço externo de envio, ele tem de estar no SPF e assinar com DKIM do seu domínio.

Já confirmou a autenticação e continua a cair no lixo? Envie-nos o cabeçalho completo de uma mensagem de teste.

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