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A resposta curta: quando o novo Outlook não consegue adicionar a sua caixa, quase sempre é uma destas: a palavra-passe não é a da caixa, faltam as definições manuais (IMAP), a segurança não está em SSL/TLS, ou o serviço da Microsoft não consegue chegar ao nosso servidor. Primeiro, o teste do webmail: se entra no webmail com o mesmo endereço e palavra-passe, a conta está boa.
As mensagens e o que querem dizer
| Mensagem | Causa mais provável |
| «Algo correu mal» ou «Não foi possível iniciar sessão» | Palavra-passe errada, ou o utilizador não é o endereço completo. |
| Pede a palavra-passe sem parar | Está a usar a palavra-passe do cPanel ou do painel, e não a da caixa de correio. |
| Fica a procurar definições e não avança | A configuração automática não encontrou a conta: escolha IMAP e preencha à mão. |
| Recusa terminar a configuração | O novo Outlook exige ligação cifrada: SSL/TLS na entrada e na saída. |
| Adiciona, mas mostra erro de sincronização | O serviço da Microsoft não consegue ligar ao servidor. Veja porque passa uma cópia pela nuvem. |
Como adicionar à mão
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| Não use a palavra-passe do cPanel nem a do painel. Cada caixa de correio tem a sua palavra-passe própria. É a confusão mais comum. |
| Depois de mudar a palavra-passe da caixa, o novo Outlook continua com a antiga até a actualizar em Definições > Contas. |
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A caixa continua sem entrar no novo Outlook? Diga-nos o endereço e a mensagem que aparece. Abrir pedido de suporte |
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