O Outlook não sincroniza: e-mails em falta e pastas que não actualizam

E-mail·· 3 visualizações· 4 min de leitura

A resposta curta: quando o Outlook deixa de mostrar e-mails novos, ou uma pasta fica parada no tempo, quase sempre é uma destas quatro coisas: o Outlook está offline, a conta está em POP e não em IMAP, a pasta não está subscrita, ou o ficheiro de dados do Outlook (o OST) ficou corrompido. Primeiro, o teste do webmail: abra o webmail com a mesma conta. Se lá está tudo certo, o servidor está bem e o problema é do Outlook ou do computador. Se nem no webmail funciona, o problema é do lado do servidor e resolvemos nós.

Sintomas e causas

Sintoma Causa mais provável
Não chega nada de novo, e não aparece erro O Outlook está em Trabalhar offline, ou a conta saiu do grupo de Enviar/Receber. Veja o Outlook diz Desligado ou A trabalhar offline.
Uma pasta existe no webmail mas não no Outlook A pasta não está subscrita no Outlook. Em IMAP, o Outlook só mostra as pastas subscritas.
O que apago no telemóvel volta a aparecer no computador (ou ao contrário) Uma das contas está em POP. Em POP cada aparelho tem a sua cópia e não falam entre si: POP ou IMAP.
Erro 0x8004010F ou «o ficheiro de dados não pode ser acedido» O Outlook não encontra ou não consegue abrir o seu ficheiro de dados (OST/PST). Repara-se ou recria-se: reparar o ficheiro de dados do Outlook.
Erro 0x800CCC0F ou «a ligação foi interrompida» A ligação caiu a meio: rede instável, antivírus a analisar o e-mail, ou uma mensagem muito grande a ser descarregada.
Sincroniza só os e-mails recentes O Outlook está configurado para guardar offline apenas um período (por exemplo, o último ano). Os mais antigos continuam no servidor.

Como pôr a sincronização a andar

1 Confirme que está online: no separador Enviar/Receber, o botão Trabalhar offline não deve estar realçado. Depois carregue em Enviar/Receber Todas as Pastas (ou F9).
2 Confirme que a conta é IMAP: em Ficheiro > Definições de Conta, a coluna do tipo deve dizer IMAP. Se disser POP, siga o guia POP ou IMAP para mudar sem perder mensagens.
3 Subscreva as pastas em falta: clique com o botão direito no nome da conta, escolha Pastas IMAP, carregue em Consultar, seleccione as pastas e Subscrever.
4 Reveja quanto tempo fica offline: em Ficheiro > Definições de Conta > Alterar, a barra «Correio a manter offline» decide quantos meses ficam no computador. Puxe-a para Tudo se precisa do histórico inteiro.
5 Se uma só pasta continua parada, clique nela com o botão direito, Propriedades > Limpar Itens Offline, e deixe o Outlook voltar a descarregá-la do servidor. O que está no servidor não se perde.
6 Se nada disto resolve, o ficheiro OST pode estar danificado: feche o Outlook e recrie-o como explicado em reparar o ficheiro de dados.
Não apague a conta para «recomeçar» sem saber se é POP ou IMAP. Em IMAP o correio está no servidor e volta a descarregar. Em POP pode estar só naquele computador, e apagar a conta apaga-o. Na dúvida, faça uma cópia antes ou pergunte-nos.
A caixa cheia também pára a sincronização. Se o servidor recusa mensagens por falta de espaço, nada de novo chega a nenhum aparelho: a sua caixa de correio está cheia.

Já tentou tudo e o Outlook continua sem sincronizar? Diga-nos o endereço da conta e o que vê no webmail.

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