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A resposta curta: uma página de perguntas frequentes só é útil se tiver as perguntas que os clientes fazem de verdade, e não as que a empresa gostaria que fizessem. Poupa-lhe mensagens repetidas, ajuda quem está a decidir a comprar e, bem feita, é uma das páginas que mais traz visitas do Google.
De onde tirar as perguntas
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Como escrever cada resposta
| Faça | Evite |
| A primeira frase responde: sim, não, ou o número. | Começar com «Na nossa empresa, valorizamos...». |
| Pergunta como o cliente a diria: «Quanto tempo demora a entrega?». | Escrever a pergunta como um título de departamento: «Prazos de logística». |
| Respostas curtas e, se for preciso, uma ligação para a página que explica melhor. | Respostas de uma página, que ninguém lê. |
| Agrupar por tema (encomendas, pagamentos, devoluções). | Uma lista de 60 perguntas sem ordem. |
| Atualizar quando algo muda, com a data. | Deixar um preço ou um prazo que já não é verdade. |
Para o Google
Uma página de perguntas bem escrita pode aparecer nos resultados com as perguntas à vista. Os dados estruturados ajudam, mas o Google decide quando os mostra e já não os mostra a todos os sites: veja Dados estruturados e resultados enriquecidos. Escreva primeiro para as pessoas.
| Não invente perguntas. Uma pergunta com uma resposta que é um anúncio disfarçado afasta o leitor. E não ponha respostas que dependem da lei (devoluções, garantias, impostos) sem confirmar o que se aplica no seu país. |
| Ponha a ligação para as perguntas frequentes junto ao formulário de contacto e na página de cada produto: Uma página de contacto que é usada. |
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