A resposta curta: crie dois tipos. Os endereços de função (como info@, vendas@, suporte@) são o que os clientes veem e que outra pessoa pode assumir se alguém sai. Os endereços pessoais (nome@) são de cada pessoa da equipa. Com o domínio da empresa, é só uma questão de os criar.
Os de função, e quando faz sentido ter cada um
| Endereço |
Para que serve |
| info@ ou geral@ |
O contacto geral, o que pôr no site e nos cartões. |
| vendas@ / comercial@ |
Pedidos de orçamento e de informação sobre o que vende. |
| suporte@ / apoio@ |
Para os clientes existentes com problemas. |
| facturacao@ / contabilidade@ |
Para facturas e pagamentos, sobretudo se escreve a empresas: o contabilista pode ser quem o lê. |
| rh@ ou carreiras@ |
Candidaturas, se recebe. |
| postmaster@ e abuse@ |
São endereços técnicos que muitos serviços de e-mail esperam que existam, para avisos de problemas. Encaminhe-os para alguém que os leia. |
Como organizar
| 2 |
Faça os de função como reencaminhamentos para uma ou mais pessoas, e não como caixas à parte. Assim ninguém tem de abrir cinco contas. Veja Listas de correio.
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Responda de um endereço do mesmo tipo ao que recebeu: se escreveram a vendas@, responda como vendas.
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Ponha uma assinatura igual em todos: Assinatura.
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Quando alguém sai, mude para quem fica e redirecione o endereço da pessoa durante um tempo, em vez de o apagar de imediato.
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Não use um endereço pessoal gratuito para a empresa. Parece menos sério e, se a conta for bloqueada, perde os contactos. Veja E-mail grátis ou no seu domínio. E atenção ao spam: os endereços de função recebem mais, porque estão à vista no site.
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Comece com poucos: um geral e um por pessoa. Cria-se mais quando o volume o pedir. Se quer ver a sua conta de e-mail em ordem, comece pelo acesso certo.
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Quer ajuda para desenhar os endereços da sua empresa? Abra um pedido com o número de pessoas e o que a empresa faz.
Abrir pedido de suporte
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Nos nossos planos
Todos os planos de hospedagem partilhada têm contas de e-mail ilimitadas, por isso pode criar uma caixa por pessoa e todos os endereços de função que quiser. Crie cada caixa no cPanel, em «Contas de e-mail». Para os endereços de função que só avisam pessoas (info@, vendas@), use «Encaminhadores» na mesma secção e aponte-os para as caixas que os devem ler; a barra lateral «Estatísticas» mostra quantas contas já tem.
O que tem teto é o envio por hora: 100 e-mails no Pro, 200 no Plus, 300 no Ultra. Uma equipa que responde a clientes o dia todo raramente se aproxima disso.
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