Um pedido de suporte que recebe resposta rápida: o que incluir, por tipo de problema

A resposta curta: a resposta mais rápida é a que não precisa de uma pergunta de volta. Um pedido com o endereço do site, o que esperava, o que aconteceu e quando costuma resolver-se à primeira. Um «urgente: o site não funciona» sem mais nada obriga a trocar mensagens antes de começar a olhar.

Em todos os pedidos

1 O domínio ou o serviço em causa (o endereço exato, com o www se for o caso).
2 O que esperava e o que viu, em duas frases. «Ao carregar em Enviar, aparece uma página branca.»
3 Quando começou e se mudou alguma coisa antes (uma atualização, um plugin novo, uma mudança de DNS).
4 Uma captura de ecrã ou o texto exato da mensagem de erro: Como fazer uma captura de ecrã.
5 Como o contactamos e a que horas, se o problema é urgente.

O que juntar, por tipo de problema

Problema Junte também
O site não abre ou dá erro O endereço, o erro exato e o dispositivo e navegador usados: Navegador, sistema e versão do PHP. Se só falha para si, o seu endereço IP: O seu IP público.
E-mail que não envia ou não recebe O endereço de e-mail, o programa que usa (telemóvel, Outlook, webmail) e o texto do erro ou da devolução, inteiro. Veja Porque o e-mail não envia.
Domínio ou DNS O domínio, o que mudou e quando. Se foi no registador, onde está o DNS. Veja Quanto demora o DNS.
Factura ou pagamento O número da factura, a forma de pagamento, a data e o comprovativo, se for transferência: Transferência bancária.
Erro no WordPress O que fez antes, o erro exato e se consegue entrar no painel: Erros comuns do WordPress.
Um pedido de alteração Diga o que quer mudar, em que serviço, e confirme que é o titular: por segurança, só alteramos a pedido de quem é o titular.
Nunca envie a sua palavra-passe num pedido, nem códigos de verificação, nem os dados completos do cartão. Não os pedimos. Se precisar de lhe dar acesso a alguma coisa, diga-o e dizemos-lhe como: Dar acesso sem entregar a palavra-passe.
Um problema, um pedido. Misturar três assuntos num só atrasa os três. E responda no mesmo pedido, em vez de abrir outro: assim a história fica junta. Veja Como abrir um pedido e ver o histórico.

Já sabe o que escrever? Abra o pedido e use a lista acima.

Abrir pedido de suporte

VEJA TAMBÉM

Como abrir um pedido de suporte e ver o histórico

Como fazer uma captura de ecrã ou gravar o ecrã para mostrar um problema ao suporte

Até onde vai o nosso apoio: o que tratamos e o que é seu

Como fazer uma reclamação e como a tratamos

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