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A encomenda entra, o dinheiro é pago, e o cliente jura que não recebeu nada. Ou é você que não recebe o aviso de «nova encomenda». Num WooCommerce, um e-mail que não chega falha em um de três sítios: o WooCommerce nem chegou a enviá-lo, o site enviou-o de uma maneira que o destinatário rejeita, ou ele chegou e foi parar ao correio não solicitado. Verifique por esta ordem.
Os passos
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O que cada sinal indica
| O que vê | O mais provável |
| Nenhum e-mail do site chega, de nenhum tipo | O envio do site não está a funcionar ou é rejeitado. Passos 3 a 5. |
| Chegam à sua caixa e não à do cliente | Autenticação em falta, ou o cliente tem um serviço mais rigoroso. Veja o rastreio. |
| O cliente não recebe a confirmação, mas a loja recebe o aviso | Endereço escrito mal, correio não solicitado, ou o remetente é recusado. |
| Os e-mails só falham nas encomendas feitas à mão | O WooCommerce só envia quando o estado muda. Nas encomendas manuais use as acções da encomenda para reenviar o e-mail ao cliente. |
| A encomenda fica «pagamento pendente» | O e-mail de «em processamento» só sai quando o pagamento é confirmado. O problema é o estado, não o e-mail. |
| Não ponha o endereço do cliente como remetente. É tentador, para que a resposta lhe chegue, mas o e-mail passa a dizer que vem de um domínio que não o enviou, e é recusado. O remetente é a loja; a resposta ao cliente configura-se à parte. |
| Teste com dois destinatários de serviços diferentes, não só com o seu. Quando um recebe e o outro não, o problema é a autenticação. Mais ideias em porque é que o e-mail não envia ou não recebe. |
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Os e-mails de uma encomenda de teste não chegam, mesmo depois de tudo isto? Dê-nos o endereço da loja, a hora do teste e o endereço de destino. Abrir um pedido de suporte |
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