A resposta curta: antes de enviar uma campanha a uma lista antiga, vinda de um sistema anterior, de um antigo funcionário ou de um negócio que comprou, confirme de onde vêm os números, se aceitaram receber promoções e se ainda são das mesmas pessoas. Limpe a lista, tire quem pediu para sair e, na dúvida, peça de novo a autorização antes de qualquer promoção.
O que confirmar primeiro
| Pergunta |
Porque importa |
| De onde veio cada número? |
Clientes que compraram e aceitaram promoções são uma coisa; contactos de um cartão de visita ou de uma lista comprada são outra. |
| Aceitaram receber o quê? |
Quem só aceitou avisos de encomenda não aceitou promoções. |
| Quando foi o último contacto? |
Um número sem uso há muito tempo pode já ser de outra pessoa. |
| Há pedidos de saída registados? |
Quem saiu na lista antiga não pode voltar a entrar só porque mudou de sistema. |
| Os números são de Moçambique ou de Angola? |
O serviço envia só para Moçambique e Angola. Os outros não servem. |
Limpar a lista
| 1 |
Ponha tudo numa folha de cálculo, com o nome, o número e, se tiver, a origem e a data do consentimento.
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| 2 |
Tire as linhas sem origem conhecida e as que só aceitaram avisos de serviço (essas vão para um grupo de avisos, nunca para as promoções).
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| 3 |
Tire os pedidos de saída e junte esses números à lista de exclusão, para não voltarem por engano.
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| 4 |
Confira o formato dos números. Escrevem-se com ou sem o indicativo, porque o sistema reconhece o país pelo primeiro algarismo: 841234567 vai para Moçambique e 923456789 para Angola. Assim, +258 84 123 4567 e 258841234567 são o mesmo número que 841234567.
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| 5 |
Importe para um grupo à parte, por exemplo «Lista antiga - por confirmar». Na importação, os números repetidos não se duplicam e as linhas sem número válido ficam de fora. Veja contactos e grupos.
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Pedir de novo a autorização
Se não sabe ao certo se a pessoa aceitou, o caminho seguro é perguntar antes da primeira promoção. Faça-o onde já tem uma relação: no balcão, por e-mail, na factura ou no seu site. Se usar um SMS para isso, envie-o só a quem é ou foi mesmo seu cliente, com o nome da empresa, a razão da mensagem e uma forma clara de confirmar ou de sair:
[EMPRESA]: mudámos de sistema e queremos confirmar. Quer continuar a receber as nossas promoções por SMS? Confirme em [SITE]. Se não quiser, não precisa de fazer nada.
Quem confirmar passa para o grupo das promoções. Quem não confirmar fica fora delas. As regras de cada país estão em regras de SMS em Moçambique e regras de SMS em Angola.
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Comece pequeno. Se mesmo assim vai usar parte da lista, envie primeiro a um grupo pequeno e veja os pedidos de saída. Se forem muitos, a lista não é tão boa como parecia.
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Uma lista herdada de outro negócio não traz o consentimento consigo. As pessoas aceitaram receber mensagens daquela empresa, não da sua. Nunca envie promoções a uma lista comprada.
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