Português
English
A resposta curta: quase todos os problemas caem numa de cinco gavetas: não liga ao servidor, erro de TLS, autenticação recusada, remetente recusado ou o destinatário não recebe. A mensagem de erro do programa diz-lhe em qual está. A tabela abaixo diz o que fazer em cada uma.
Sintoma, causa e o que fazer
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
| Não liga ao servidor (fica à espera, «timeout», «connection refused») | A porta está bloqueada pela rede ou pelo fornecedor de hospedagem do programa. | Experimente a outra porta: 587 ou 465. Num VPS, veja também a firewall. |
| Erro de TLS ou de certificado | Porta e cifra trocadas. Às vezes, um programa ou aparelho antigo, ou com a hora errada. | 587 com STARTTLS, 465 com TLS. Não misture. Actualize o programa e acerte a hora. |
| Autenticação recusada | Utilizador ou senha errados, ou credencial revogada. | Crie uma credencial nova no Email Center e copie a senha com cuidado. |
| Remetente recusado | O endereço é de um domínio que não verificou. | Verifique o domínio ou use um endereço dele. |
| O destinatário não recebe | O endereço está na lista de bloqueados, ou o e-mail foi parar ao spam. | Veja o registo: diz o estado de cada e-mail. |
Os códigos que o servidor devolve
Quando o programa mostra um número de três algarismos, é a resposta do servidor SMTP. A regra geral do protocolo ajuda a decidir o que fazer:
| Começa por | Quer dizer | O que fazer |
| 2 | Aceite. O e-mail entrou na fila. | Nada. Siga-o no registo. |
| 4 | Recusa temporária. | Tentar de novo mais tarde. A maioria dos programas fá-lo sozinha. |
| 5 | Recusa definitiva. | Não adianta repetir: corrija primeiro (credencial, remetente, destinatário). |
Por onde começar
|
|
|
| Funcionava e parou de repente? Pense no que mudou: alguém revogou a credencial, o programa foi actualizado e perdeu as definições, ou o fornecedor de hospedagem do programa fechou as portas de saída. Num VPS nosso, veja portas e firewall num VPS. |
| Chega, mas ao spam? Aí já não é o relay: é o SPF, o DKIM, o DMARC ou o próprio conteúdo. Comece por SPF, DKIM e DMARC. |
|
Continua sem enviar? Abra um pedido com a mensagem de erro exacta e a hora do envio, sem a senha. Abrir pedido de suporte |
PRODUTO RECOMENDADO E-mail profissional no seu domínio Caixas com o nome da sua empresa, sem publicidade, com filtro de spam. desde 321,75 MT/mês (plano de 3 anos, com cupão) Ver planos |
