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A resposta curta: depois de um aviso de abuso, primeiro investiga com o servidor ligado; se até ao prazo a causa não ficar clara, ou se o tráfego do ataque continuar, o servidor pode ser desligado para proteger a rede. Os dados ficam intactos: nada é apagado. O nosso fornecedor de rede também pode bloquear o servidor ou o IP por iniciativa própria, e enquanto o bloqueio durar não consegue aceder ao servidor. Para voltar: investiga, limpa e envia-nos o relatório; confirmamos e religamos o servidor, ou pedimos o desbloqueio ao fornecedor. Se depois de religado o abuso voltar, o servidor é desligado outra vez.
O que pode ter acontecido
| Situação | Quem a decidiu | Como se resolve |
| Servidor desligado depois de um aviso de abuso | Nós, para proteger a rede, porque o prazo passou ou o tráfego continuou. | Relatório no pedido de suporte do aviso; confirmamos e religamos. |
| Servidor ou IP bloqueado | O fornecedor de rede, a partir do aviso. | Enquanto durar, não consegue aceder ao servidor. Com o mesmo relatório, pedimos o desbloqueio ao fornecedor. |
| Suspenso por falta de pagamento | A facturação, por uma factura vencida. | Não tem nada a ver com abuso: como reactivar um plano suspenso. |
| Suspenso por outro motivo (segurança, spam) | Nós, com o motivo no pedido de suporte. | um serviço suspenso por outro motivo que não o pagamento. |
| Não chega por SSH, mas não houve aviso | Provavelmente ninguém: firewall, chave ou porta. | Perdi o acesso SSH ao meu servidor. |
Como voltar a pôr o servidor a funcionar
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| Pedir só para religar, sem relatório, não resolve. O servidor voltaria a atacar e seria desligado de novo, e cada repetição pesa na resposta do fornecedor. Também não adianta criar um servidor novo e copiar para lá o mesmo conteúdo: o que estava infectado vai junto. |
| Num servidor invadido, o mais seguro é reinstalar o sistema e repor uma cópia limpa (reinstalar o sistema do VPS e que cópia restaurar). A limpeza no sítio é para quem sabe o que está a fazer: um atacante com acesso root pode deixar portas de volta que não se vêem à primeira. |
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O seu servidor foi desligado ou bloqueado e quer combinar como investigar? Responda no pedido de suporte do aviso. Abrir pedido de suporte |
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