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A resposta curta: um e-mail passa por três troços, e cada um usa um protocolo diferente. Primeiro, o seu programa entrega a mensagem ao seu servidor por SMTP, com utilizador e palavra-passe. Depois, o seu servidor procura no DNS o registo MX do domínio de destino e entrega-a ao servidor do destinatário, outra vez por SMTP, de servidor para servidor. Por fim, o destinatário lê-a no servidor dele por IMAP, POP ou webmail. Quando um e-mail «não chega», saber em que troço parou é meio caminho para o resolver.
Os três troços, um a um
| Troço | O que acontece | Se falha aqui, o que vê |
| 1. Do seu programa ao seu servidor (SMTP de envio) | O Outlook, o telemóvel ou a sua aplicação liga-se a mail.oseudominio na porta 465 (SSL/TLS) ou 587 (STARTTLS), autentica-se com o endereço completo e a palavra-passe da caixa, e entrega a mensagem. O servidor aceita-a e põe-na na fila. | Erro logo ao enviar: palavra-passe recusada, porta bloqueada, mensagem presa na Caixa de saída. Nada saiu do seu computador. |
| 2. Do seu servidor ao servidor do destinatário (SMTP entre servidores) | O servidor pergunta ao DNS qual é o MX do domínio de destino e liga-se a esse servidor na porta 25. O servidor de destino verifica o remetente (SPF, DKIM, DMARC, reputação) e aceita, recusa ou pede para tentar mais tarde. | Uma mensagem de devolução (bounce) com um código 5xx, ou um aviso de atraso se a entrega está a ser repetida. O e-mail saiu, mas não entrou. |
| 3. Do servidor do destinatário a quem lê (IMAP, POP ou webmail) | A mensagem fica guardada na caixa do destinatário, na Caixa de entrada ou na pasta de spam, conforme os filtros. O programa dele descarrega-a ou mostra-a. | O remetente não vê nada de errado: do lado dele foi entregue. O destinatário não a encontra porque está no spam, a caixa está cheia ou o programa dele não sincroniza. |
Como descobrir em que troço parou
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| Mudar o MX não é instantâneo. Os servidores de envio guardam a resposta do DNS durante o TTL do registo. Enquanto essa memória não expira, uns servidores entregam no destino antigo e outros no novo. Não apague a caixa antiga no próprio dia da mudança. |
| O cabeçalho conta a viagem inteira. Cada servidor por onde a mensagem passou acrescenta uma linha «Received» no topo do cabeçalho. Lidas de baixo para cima, mostram o caminho e as horas: ler o cabeçalho de um e-mail. |
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Não consegue perceber em que troço o seu e-mail parou? Envie-nos o endereço de destino, a hora do envio e a devolução, se a recebeu. Abrir pedido de suporte |
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