Quando o botão do WhatsApp do seu site não abre a conversa certa, a causa é quase sempre o formato da ligação: um número com símbolos, um endereço sem o https://, ou um texto que não foi codificado. Abre a ligação num navegador e vê o que acontece: o sintoma diz a causa.
O formato certo
https://wa.me/NUMERO
https://wa.me/NUMERO?text=Ol%C3%A1%2C%20vi%20o%20site
NUMERO é o número completo, com o indicativo do país e só com algarismos: sem sinal de mais, sem espaços, sem hífenes, sem parênteses e sem zeros à frente. O texto vem depois de ?text=, codificado.
O sintoma e a causa
| O que vê |
Causa provável |
Solução |
| A ligação abre uma página do seu próprio site (erro 404) |
Escreveu wa.me/... sem o https://. O navegador trata-o como uma página do seu domínio. |
Escreva o endereço completo, a começar por https://. |
| Uma mensagem a dizer que o número de telefone é inválido |
Número com sinais, espaços, zeros ou sem indicativo; ou um número que não tem WhatsApp. |
Só algarismos, com o indicativo. Confirme que o número tem WhatsApp. |
| Abre, mas com o número de outra pessoa |
Número errado, ou a ligação foi copiada de outro lado. |
Confira algarismo a algarismo e abra num telemóvel que não o seu. |
| A mensagem aparece cortada ou com símbolos estranhos |
O texto não foi codificado: acentos, espaços, &, # e quebras de linha. |
Codifique o texto (espaço %20, quebra de linha %0A, & %26). Um codificador de URL em linha faz isto. |
| No computador, abre uma página a pedir para descarregar a app |
É o comportamento esperado se não tem o WhatsApp nem o WhatsApp Web ligado. |
Não é erro. Quem tem o WhatsApp Web aberto continua dali. |
| Funciona no navegador, mas não dentro do Instagram ou do Facebook |
O navegador interno dessas apps pode não abrir a app de fora. |
Ofereça também o número escrito, ou peça «abrir no navegador». |
Testar, passo a passo
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Cole a ligação na barra de endereços de um navegador, e não só ao clicar no botão do site. Se aí funciona, o problema está no botão.
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| 2 |
Abra o código do botão. No editor do seu site (WordPress, Gestor de Ficheiros), veja o endereço escrito no href. Procure o https:// no princípio.
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Se usa um plugin de botão flutuante, o número está numa caixa das definições. Corrija-o ali, no formato certo, e limpe a cache da página.
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Se o texto leva um endereço ou &, num HTML escreve-se & no atributo href. Um plugin de construção de páginas costuma tratar disso por si.
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| 5 |
Teste num telemóvel e num computador, depois de limpar a cache do navegador e, se o site usa cache de páginas, a do site.
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O número tem de estar mesmo no WhatsApp. Uma linha fixa que nunca foi registada, um número antigo ou um erro de um algarismo dá «inválido». Se mudou de número, mude também o botão, o QR e a assinatura: um código QR do WhatsApp.
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Escreva a mensagem já pronta com cuidado. Uma frase curta, sem símbolos, vale mais do que um parágrafo codificado. Para a ideia da mensagem por página, veja pôr o WhatsApp no seu site.
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O botão continua a falhar? Envie-nos o endereço da página e a ligação que o botão usa, sem dados pessoais.
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