Os seus e-mails vão para o spam ou as Promoções do Gmail: o que verificar e o que corrigir

E-mail·· 3 visualizações· 4 min de leitura

A resposta curta: quando um cliente diz que a sua mensagem foi parar ao spam do Gmail, a primeira coisa a fazer é ver o que o Gmail achou dela. Numa conta Gmail que tenha recebido a mensagem, abra-a, carregue nos três pontos e escolha Mostrar original: no topo aparece se o SPF, o DKIM e o DMARC passaram. Se algum falhou, a causa está no seu domínio e corrige-se. Se passaram os três, a causa é a reputação ou o conteúdo. E se a mensagem está em Promoções, não está no spam: é só uma separadora do Gmail. Os nomes dos menus do Gmail mudam com a versão e com a língua escolhida na conta Google: se não encontrar exactamente estas palavras, procure a opção mais parecida no mesmo sítio.

O que o Mostrar original lhe diz

O que aparece O que quer dizer e onde se corrige
SPF: FAIL, SOFTFAIL ou NEUTRAL A mensagem saiu de um servidor que o SPF do seu domínio não autoriza: um formulário do site, uma plataforma de newsletters, outro fornecedor. Criar o registo SPF.
DKIM: FAIL, ou nem aparece A mensagem não vai assinada, ou a chave publicada no DNS não corresponde. Acontece muito quando o DNS do domínio está noutro sítio e a chave não foi copiada. O cPanel mostra-a em Email Deliverability.
DMARC: FAIL Nem o SPF nem o DKIM passaram com o domínio que aparece no De. Criar o registo DMARC.
Os três em PASS e mesmo assim spam Reputação ou conteúdo: domínio novo, muitas mensagens de uma vez, destinatários que marcam como spam, ligações encurtadas, só uma imagem e pouco texto. Veja domínio novo a enviar e-mail e escrever um e-mail que não vai para o spam.
Está em Promoções, não em Spam O Gmail arruma por separadoras segundo o aspecto da mensagem (ofertas, botões, muitas imagens). A mensagem foi entregue; o destinatário pode arrastá-la para Principal.
Só falham as mensagens que passam por um reencaminhamento O reencaminhamento quebra o SPF: e-mail reencaminhado vai para o spam.

O que verificar, por esta ordem

1 Faça o teste a si próprio: envie uma mensagem normal do seu endereço do domínio para uma conta Gmail sua, a partir do mesmo programa que o cliente diz que falha.
2 Abra o original: no Gmail, na mensagem recebida, três pontos > Mostrar original. Leia as linhas SPF, DKIM e DMARC no topo. Para ler o resto do cabeçalho, veja ler o cabeçalho de um e-mail.
3 Corrija o que falhou segundo a tabela acima. No cPanel, a página Email Deliverability diz se o SPF e o DKIM do domínio estão certos e propõe o registo correcto: o painel que audita o seu domínio.
4 Se os três passam, confirme que o domínio e o servidor não estão numa lista negra: domínio ou IP numa lista negra.
5 Peça a quem recebeu que marque a mensagem como Não é spam e que guarde o seu endereço nos contactos. Isso ensina o filtro daquela caixa.
6 Se envia muito correio de uma vez (newsletters, avisos a clientes), leia as regras da Google para remetentes na ajuda do Gmail e use uma ferramenta própria para envios em massa: e-mail marketing sem queimar o domínio. A Google tem também o Postmaster Tools, que mostra a reputação do domínio a quem envia volume suficiente.
Nunca crie um segundo registo SPF para acrescentar um serviço novo. Um domínio só pode ter um: com dois, o SPF falha sempre e piora tudo. Junte o serviço novo ao registo que já existe.
Uma conta Gmail sua é a melhor ferramenta de teste que tem: grátis, imediata, e mostra o veredicto da própria Google. Teste sempre que mudar alguma coisa no DNS do e-mail.

Os três passam e as mensagens continuam no spam? Abra um pedido com o original completo de uma dessas mensagens (o texto do Mostrar original).

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