Um agente de IA é um modelo ligado a ferramentas (ler ficheiros, pesquisar, escrever, enviar mensagens, executar comandos) que trabalha em ciclo: pensa, usa uma ferramenta, vê o resultado e decide o passo seguinte, até dar a tarefa por feita. Um chat só responde; um agente age. É por isso que rende mais e que corre mais riscos.
Onde um agente ajuda e onde falha
| Tipo de tarefa |
Resultado típico |
Porquê |
| Curta, bem definida, com critério claro («organiza estes ficheiros por data») |
Costuma correr bem |
Pouco espaço para desvios, fácil de verificar. |
| Longa, com muitos passos |
Os erros somam-se |
Um passo errado no início contamina os seguintes, e o agente segue em frente com confiança. |
| Que exige conhecer a empresa, o cliente ou o contexto |
Fraco |
Só sabe o que lhe deram. O resto inventa ou deixa por fazer. |
| Com consequências difíceis de desfazer (apagar, pagar, enviar) |
Perigoso sem aprovação |
Não distingue bem uma acção reversível de uma irreversível. |
| Aberta e vaga («faz crescer o meu negócio») |
Dispersa |
Sem critério de sucesso, nunca sabe quando parar. |
Os limites que não mudam com a próxima versão
| 3 |
Pode ser desviado por texto alheio. Uma página ou um e-mail com instruções escondidas pode mudar o que ele faz. Veja prompt injection.
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| 4 |
Só tem os poderes que lhe der. Isto é um limite bom: quanto menos acesso, menos estragos.
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| 5 |
Não assume a responsabilidade. Quem responde é quem o pôs a trabalhar.
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Como usar um agente com cuidado
| Medida |
Como |
| Acesso mínimo |
Uma conta só para ele, com permissões só para o que precisa. Nunca a sua conta de administrador. |
| Aprovação humana |
Ele propõe, uma pessoa confirma tudo o que seja enviar, pagar, apagar ou publicar. |
| Tecto de gasto |
Um limite no fornecedor do modelo, antes de o deixar correr sozinho. |
| Registos |
Guarde o que ele fez e porquê, para poder rever e voltar atrás. |
| Ensaio |
Primeiro num ambiente de teste, sem dados importantes. |
Se a ideia é pôr um agente a falar com clientes, pergunte primeiro o que acontece quando ele se engana à frente deles. Se a resposta é «um cliente zangado», o que precisa provavelmente é de um fluxo com aprovação humana, não de um agente solto.
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Um agente que corre num servidor tem acesso a esse servidor. Num VPS não gerido, a instalação, a segurança e a manutenção da aplicação são suas: a Interweb não instala nem repara agentes de terceiros. Veja até onde vai o nosso suporte.
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Para começar, escolha uma tarefa pequena e reversível, dê-lhe só leitura, e compare o que ele faz com o que faria. Só depois lhe dê poder de escrever.
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