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Cada e-mail traz, escondido, um cabeçalho (header): um relatório técnico de por onde passou e de como foi avaliado. É a prova mais directa para responder a “porque foi parar ao spam?” e “esta mensagem é mesmo de quem diz?”. Não precisa de saber de redes: basta saber onde está e quais as três linhas a ler.
Como abrir o cabeçalho
| Onde lê o e-mail | O que fazer |
| Gmail | Abra a mensagem, o menu dos três pontos, Show original. O topo já resume SPF, DKIM e DMARC com PASS ou FAIL. |
| Webmail (Roundcube) | Abra a mensagem e procure Headers ou, no menu More, View source. |
| Outlook clássico | Abra a mensagem, File, Properties, caixa Internet headers. |
| Apple Mail | Menu View, Message, All Headers (ou Raw Source). |
| Thunderbird | Menu View, Message Source. |
As linhas que interessam
| Linha | O que diz |
| Authentication-Results | O resultado das três verificações, escrito pelo servidor que recebeu a mensagem. É a linha principal. |
| Return-Path e From | O endereço “técnico” de retorno e o que aparece como remetente. Se forem de domínios diferentes, repare qual domínio o DMARC avalia: o do From. |
| Received | Cada servidor por onde passou acrescenta uma. Leem-se de baixo para cima: a de baixo é a primeira. |
| Message-ID | Um identificador único. É o que nos pede o suporte para procurar a mensagem nos registos. |
Um exemplo do que procura, na linha Authentication-Results:
spf=pass smtp.mailfrom=asuaempresa.co.mz
dkim=pass header.d=asuaempresa.co.mz
dmarc=pass header.from=asuaempresa.co.mz
Se a linha não existir, a mensagem não passou por um servidor que as faça (é raro nos grandes serviços). Compare sempre o domínio que aparece em cada verificação com o domínio do endereço do remetente.
O que cada resultado quer dizer
| Resultado | Significado e o que fazer |
| pass | Verificação bem-sucedida. Nada a fazer. |
| fail ou softfail (SPF) | A mensagem veio de um servidor que o domínio não autorizou. Veja criar o registo SPF. |
| dkim=none | A mensagem não saiu assinada. Confirme a chave no Email Deliverability: o painel que audita o domínio. |
| dkim=fail | A assinatura não bate certo: a mensagem foi alterada no caminho, ou a chave publicada é outra. |
| dmarc=fail | Para o DMARC passar, o SPF ou o DKIM têm de passar e corresponder ao domínio do From. Veja criar o registo DMARC. |
| O cabeçalho tem endereços IP e endereços de e-mail. Não o publique em fóruns nem em redes sociais; mande-o só a quem o vai ler, como o suporte. Se cola um excerto, retire o que é privado. |
| O ensaio mais rápido: envie uma mensagem do seu endereço para um Gmail seu e abra Show original. Em dois minutos vê se o SPF, o DKIM e o DMARC passam, sem ferramentas de terceiros. O panorama geral está em SPF, DKIM e DMARC. |
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Quer que olhemos para o cabeçalho com si? Envie-nos o cabeçalho completo, sem o corpo da mensagem. Abrir um pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM SPF, DKIM e DMARC: porque o seu e-mail cai no spam Email Deliverability: o painel que audita o seu domínio |
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